Dari sekian banyak faktor yang berpengaruh terhadap kesuksesan bisnis, baik itu bisnis jasa maupun bisnis retail, tak dapat dipungkiri bahwa kepuasan dan loyalitas pelanggan merupakan salah satu yang paling krusial.

Jangan merasa mudah puas saat Kamu berhasil melakukan penjualan. Momen penting justru terjadi setelahnya, yakni bagaimana Kamu menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan sehingga mereka akan kembali membeli produk Kamu atau melakukan order ulang.

Meski mungkin terdengar cukup menantang, kabar baiknya ada cukup banyak cara yang bisa Kamu lakukan untuk menjaga loyalitas dan kepuasan pelanggan.

Cara-cara tersebut pun juga tidak melulu seputar strategi pemasaran. Penasaran? Kamu bisa langsung mengecek beberapa di antaranya berikut ini.

  1. Lakukan Follow Up Pelanggan Setelah Pembelian

Seperti yang disebutkan sebelumnya, membuat pelanggan membeli produk saja tidaklah cukup. Setelahnya, Kamu masih harus bekerja keras untuk memastikan bahwa mereka puas dengan produk dan layanan Kamu, sehingga loyalitas pun terjaga.

Karena itu, Kamu dianjurkan untuk melakukan follow up kepada pelanggan setelah terjadi pembelian.

Tunjukkan bahwa Kamu memang peduli terhadap pelanggan dengan tidak mengabaikan mereka. Misalnya, Kamu bisa mengirimkan email kepada pelanggan, lalu meminta mereka untuk memberikan rating terhadap produk dan layanan Kamu.

Sebagai alternatif lain, Kamu juga bisa cukup mengirimkan email berisi ucapan terima kasih atas kepercayaan pelanggan kepada Kamu.

  1. Menggunakan Sistem Poin Sederhana

Cara lain yang cukup populer di kalangan pelaku bisnis untuk menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan adalah dengan mengadakan loyalty program. Mereka menerapkan sistem poin sederhana pada program ini.

Jadi, ketika pelanggan membeli produk Kamu dalam nilai tertentu, mereka akan mendapatkan poin berlaku kelipatan. Poin yang terkumpul nantinya bisa pelanggan tukarkan dengan berbagai reward menarik seperti diskon atau freebies.

Loyalty program dengan sistem poin ini biasanya lebih cocok diterapkan pada bisnis yang menjual produk berupa barang atau bisnis retail, misalnya seperti toko kosmetik, supermarket, atau department store.

  1. Beri Tahu Sejak Awal Jika Ada Biaya Tertentu

Bagi yang memiliki bisnis toko online melalui website, Kamu pasti pernah menemui pelanggan yang tidak jadi melakukan pembelian padahal mereka sudah men-submit barang-barang ke dalam cart. Kejadian seperti ini disebut juga sebagai cart abandonment.

Dilansir dari Hubspot, sebuah studi menunjukkan bahwa cart abandonment pada bisnis retail, fesyen, dan travel bisa mencapai 75,6%. Hal ini disebabkan oleh adanya biaya tambahan seperti pajak dan shipping fee yang membuat pelanggan harus membayar lebih mahal.

Nah, jika hal seperti ini bisa diatas, Kamu dapat meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Caranya yakni dengan memberi tahu pelanggan tentang biaya tersebut sejak awal.

Salah satu perusahaan yang berhasil menerapkan hal tersebut adalah Amazon, salah satu e-commerce raksasa dunia. Amazon memiliki Amazon Prime, layanan subscription berbayar yang tak hanya memberikan konten streaming video dan musik, tapi juga akses delivery gratis.

Sejak awal, Amazon memberi tahu pelanggan bahwa untuk menikmati semua itu, pelanggan harus membayar $10.99 per bulan. Dengan begini, pelanggan pun tak akan merasa tertipu.

  1. Kerja Sama dengan Perusahaan Lain

Tips satu ini juga bisa disebut dengan strategic partnership. Strategic partnership bisa menjadi sangat efektif untuk mempertahankan pelanggan dan menjaga loyalitas mereka.

Dengan bekerja sama dengan perusahaan lain, Kamu pun bisa memberi keuntungan lebih yang mungkin tak bisa Kamu berikan jika bekerja sendiri. Tentunya Kamu harus memilih perusahaan yang cocok dengan bisnis Kamu.

Misalnya, katakanlah Kamu menjual produk sampo wanita. Kamu bisa bekerja sama dengan beberapa salon di kota-kota tertentu untuk memberikan penawaran menarik kepada pelanggan.

Sebagai contoh, Kamu dapat memberikan voucher potong rambut atau creambath setiap pembelian produk sampo varian tertentu. Tak hanya menyenangkan pelanggan, Kamu pun juga bisa sekaligus memperluas jaringan bisnis.

  1. Mempermudah Transaksi dan Pembayaran

Menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan juga bisa dilakukan dengan sesimpel menyediakan proses transaksi dan pembayaran yang mudah.

Proses transaksi pembayaran yang mudah tentu dapat meningkatkan kenyamanan dan pengalaman positif pelanggan terhadap bisnis Kamu. Loyalitas mereka pun bisa meningkat dengan sendirinya.

Akhir kata penulis mengucapkan terimakasih telah membaca artikel dari mobilku, semoga apa yang mobilku share dapat bermanfaat bagian kalian semua. Tunggu postingan artikel lainnya di website mobilku.